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客服管理系列
  • 現(xiàn)狀難點 所有工作均跨多個職能，甚至多個內(nèi)外部公司，過程管控難度大。
  • 核心關(guān)注 客戶全過程的服務(wù)體驗及滿意度。（關(guān)注結(jié)果，倒逼過程管理提升）
  • 關(guān)鍵行動 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)過程，強化過程的監(jiān)督、考核。提升客戶滿意度，實現(xiàn)商業(yè)價值。
  • 行業(yè)趨勢 以保修管理為基礎(chǔ)服務(wù)切入點，逐步建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶交互平臺，實現(xiàn)客戶價值、商業(yè)價值。
基礎(chǔ)價值服務(wù) 聚焦內(nèi)部管理價值實現(xiàn)，保障內(nèi)部承接查驗、保修管理的高效、順暢
客戶價值服務(wù) 面向客戶為主的功能應(yīng)用，實現(xiàn)客戶與開發(fā)商的實時交互、及時掌握客戶關(guān)心的質(zhì)量問題
商業(yè)價值服務(wù) 通過客服體系實現(xiàn)商業(yè)活動促銷、住宅優(yōu)惠推送等具有商業(yè)價值的服務(wù)，實現(xiàn)老客戶的再購或推薦購買
企業(yè)內(nèi)部的客服與質(zhì)保體系
  • 簽合約階段 1
  • 交付前 2
  • 交付階段 3
  • 入住階段 4
客服管理系列產(chǎn)品
承接查驗系統(tǒng)
移動驗房系統(tǒng)
保修管理系統(tǒng)
400呼叫中心（集成）
全景功能框架

基礎(chǔ)服務(wù)

多方在線協(xié)同
第三方保修管理
房源全信息監(jiān)控
數(shù)據(jù)自動分析
考核自動分析

客戶價值服務(wù)

正式交付管理
在線入伙通知
客戶權(quán)證查詢
客戶關(guān)懷
客戶全信息監(jiān)控
保證金精細(xì)管理

商業(yè)價值服務(wù)

400客服整合
在線按揭查詢
在線催收欠款
項目工程進(jìn)展簡報
客戶推薦購房
住宅銷售軟植入
商業(yè)互動軟植入
落地三部曲
  • 價值管理
  • 客戶管理
  • 商業(yè)價值
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